Når Sparex accepterer en returnering, skal delene leveres i samme stand, som de blev sendt. I alle tilfælde skal der indhentes forudgående tilladelse fra Sparex.
1) Standardløsningen for returneringer er refusion af den fakturerede pris. Sparex forbeholder sig ret til at opkræve et gebyr, hvor det er relevant.
2) Produktlinjer, der ligger under en minimumsværdi fastsat af Sparex, vil sandsynligvis blive kasseret. Produktlinjer med høj værdi kræver typisk en returnering eller manuel godkendelse.
3) Krav, der rejses i forbindelse med transportproblemer (f.eks. beskadiget pakke, manglende pakke), kan kræve et transportørreserveringsnummer, og hvor det er relevant, skal der indsendes fotografisk bevis inden for 48 timer.
4) Produkter, der indeholder glas, såsom spejlglas eller klart glas, vil altid blive kasseret og kan ikke returneres, hvis de er gået i stykker. Der kan stadig udstedes refusion for disse produkter.
5) Hvis returneringen skyldes, at der er bestilt en forkert del, afvises returneringen, hvis produktlinjen er under en minimumsværdi på 50Kr. pr. linje. Forkert bestilte produktlinjer over denne tærskel kan godkendes, men der pålægges en straf på 15% af produktlinjens værdi. Denne straf kan ikke overstige 300Kr.
6) Hvis der er leveret en forkert del, hvor Sparex er skyld i fejlen, kan der udstedes refusion uden strafgebyr. Dette gælder for alle produkter, der er leveret forkert på grund af Sparex' systemer eller processer.
7) Farlige materialer og væsker kan ikke returneres, men kan være berettiget til refusion mod fremlæggelse af bevis.
8) Produkter, der er uegnede på grund af en opfattet fejl eller et teknisk problem, skal returneres til gennemgang for at være berettiget til refusion.
9) Alle returforsendelser vil blive organiseret af Sparex' kundeserviceteam.
10) Hvis du har spørgsmål om returprocessen, bedes du kontakte os via vores Live Chat eller på Kundeservice for at drøfte dine muligheder.
